Ziele

„ServiceQualität Deutschland“ ist ein branchenübergreifendes Qualitätsmanagement-System, das die kontinuierliche und nachhaltige Verbesserung und Weiterentwicklung der Dienstleistungsqualität in allen touristischen und den Tourismus tangierenden Unternehmen zum Ziel hat.

Insbesondere kleinen und mittelständischen Unternehmen werden Instrumente an die Hand gegeben, die sie darin unterstützen, den heutigen Qualitätsansprüchen der Kunden gerecht zu werden.

Das Qualitätssiegel ist nicht nur ein Marketinginstrument, sondern auch eine Auszeichnung für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die mit Ideen und Engagement Qualitätsverbesserungen anstoßen und Servicequalität im Betrieb leben.

Im Einzelnen werden folgende Ziele mit der Initiative „ServiceQualität Deutschland“ in Berlin bzw. Hamburg verfolgt:

• Steigerung des Qualitätsbewusstseins in den Betrieben,
• nachhaltige Sicherung und Verbesserung der ServiceQualität,
• aktive Kundenbindung,
• Mitarbeiterintegration, -motivation und -förderung und
• Kooperationen zwischen verschiedenen Dienstleistungsunternehmen